Возможно, каждый из предпринимателей сталкивался с ситуацией, когда он вкладывал большое количество денежных средств в рекламу, было множество звонков, люди приходили в офис, но особого роста продаж не наблюдалось. Чаще всего владельцы бизнеса не видят или не хотят видеть те слабые места, из-за которых клиенты пропадают. А это вполне очевидные вещи! Ниже мы рассмотрим основные методы увеличения продаж, на которые чаще всего не обращают собсвтенники бизнеса.  

1. Первое впечатление клиента. Ответы сотрудников фирмы на входящие телефонные звонки, личная встреча, наличие места для парковки автомобиля клиента и т.п. – все это оказывает влияние на продажи. 

Первое место в этом списке принадлежит телефонному разговору. Дело в том, что зачастую на звонки отвечает не специалист или просто человек, у которого отсутствуют умения общаться с людьми. Например, человек в интернете нашел объявление компании, которая рекламирует термобелье, позвонил по указанному номеру, трубку взяла женщина и грубым голосом ответила, что «торговля осуществляется только оптом». На сайте был указан адрес розничного магазина. Возникает вопрос: что помешало женщине дать его телефон? Как бы там ни было, а собственник компании недополучил деньги, поскольку этот человек наверняка не поедет туда просто из принципа. 

2. Первая продажа. Какое впечатление остается у человека после покупки? Как его обслужил персонал? Ведь бывают сотрудники, которым абсолютно все равно каким образом обслуживать человека. Главное для них – сделать это быстро и дальше заниматься своими делами. Все мы хоть раз, но попадали в ситуацию, когда кассир ушел на перерыв, не обслужив всего одного или двух клиентов, на которых он бы потратил не больше 5 минут времени, или продавец заставил ждать в очереди полчаса одного человека, потому что «привезли товар». Хотя водитель мог подождать всего одну минуту. 

3. Побуждение к последующим продажам. Вежливое отношение сотрудников, предоставление бонусов, дисконтных карточек, программы лояльности – все это делается для того, чтобы человек снова в будущем у вас что-то приобрел. Через какой-то определенный промежуток времени следует обзванивать своих клиентов и предлагать свой товар или услуги. Если речь идет об услугах, то можно просто по телефону сказать: « Если вы нуждаетесь в моих услугах, то я готов приехать в удобное для вас время».

Все перечисленные пункты – это очень простые вещи, о которых почему-то многие забывают. Если их выполнять, то прибыль компании обязательно вырастит.